ID #2275

数日前に、陳ヨンドン、3Gビデオコールセンターに専念"南方Dushiバオ"ジャーナリストを受け入れます。
これが、3Gのビデオコールセンターには、比較的良好な技術革新とマーケティングの革新が、ただし、任意の効果を見ることができませんでした短い時間かもしれないが、いる必要があります長期的には、おそらく中古の販売、コンサルティングと販売サービスの後、より高いレベルを促進することを通じて。
以下の通りです"南方Dushi包"記者パン芬陳ヨンドン、人は、プレスリリース発行：3Gビデオコールセンター：顧客サービス革命やマーケティングの仕掛け後のインタビューの計画？ときに、最愛の携帯電話をダウンするときに不安で、顧客サービス、顧客サービス担当者は明らかにしなかった電話、あるいは長い距離を無視して時間価値を無視して呼び出すことを燃やしている破った、修理センターに"注文"あなたの携帯電話。
現時点では、あなたが怒るかもしれないし、どろどろの電話でヒットします。
しかし、3Gビデオコールセンターが、それは少し楽で楽しいものになってしまうかもしれない。
最近では、演算子、広東モバイルおよび広東聯通とビデオの顧客サービスは、現在広州市でパイロットを開くことを約束している。
携帯端末メーカーの数は、昨年の真ん中には、3Gビデオコールセンターを開設修復次のように、8月初めにもシンセン玉竜Coolpadの携帯電話メーカーは、ビデオコールセンターを開設負けじとする。
一部の人々は、3Gビデオコールセンターにつながると思う革命の販売サービスだが、後に一部の人々は、これは単なるギミックメーカーのみだと思います。
理想的な顧客サービスと美しい3Gビデオの通信市場は、"戦争"は、携帯電話に普及し始めている空気いっぱいの煙、販売後のサービス。
近年、携帯電話と中国のChina Unicomのオープニング、次のビデオサービス、深セン玉竜Coolpadまた、ビデオ、コールセンターの導入としている。
これはセンターでは、9日からのサービス時間は、元の普通の音声クライアントシステムでは、デュアルの顧客サービスシステムのアーキテクチャを形成する操作を続行午後6時、午前3Gビデオ電話サービスホットラインの設置に理解されます。
 、カスタマーサービスセンターディレクタークール温-鳳儀、3Gビデオコールセンターと専門家を備えているビデオ分析、評価、および携帯電話の障害、初期解の診断を介して販売、エンジニア、後に、ソフトウェアの不具合、不適切な操作と、他の"原因"にすぐに、リアルタイムのビデオプレゼンテーションの操作によって問題を解決するには、いずれかのソフトウェアのアップグレードを介して、等、問題をすばやく解決するためのユーザガイドをすることができます。
 3Gビデオサービスは、プロセスを通じて、自らのサービスネットワークを急いでのトラブルは、ユーザーを避けるために、最適化することができますユーザーの時間を節約できます。
携帯電話に加え、"医師"では、ユーザーは、センターの3Gビデオ電話を通じ、加えて、ビデオを介して顧客サービスを表示するには主要な美しい魅力的になって体験することができます。
これは、3Gビデオコールセンターの3Gビデオ経験、携帯電話の機能のプレゼンテーションを提供することを理解され、指導などのサービスを運用。
 3Gや3G携帯電話の機能には、ユーザーがビジネスに精通していない場合は、実時間の顧客サービススタッフがビデオを介してプレゼンテーションを行うことがクリアされていません。
 3G携帯電話市場の最後の年、ちょうどその時、多くのユーザー"はビデオオブジェクトを呼び出す"と不良のため、ZTE社の3Gビデオ通話を中心になされて、すぐには、ユーザーに歓迎された。
 3Gの業界のベテラン、王峰の発言："現在のビデオ端末の普及していないが、ビデオ電話を持って3Gビデオ通話の効果を体験する熱望していることが、美しい方法を見て、顧客サービス担当者は、ビデオコールセンターは本当に良い選択ですその結果"として、"私は過去になっていた顧客サービスの笑顔クライアント"を聴かなければならない。
メディアやe -コマースは、教授、陳ヨンドン、3Gビデオコールセンターのユーザーがより直感的な感情を抱くことができるの分野での新国内の学者。
 3Gビデオコールセンターでは、顧客サービス担当者と顧客のコミュニケーションに直面し、一方で、他の一方で、コミュニケーションの効率性を高めることができます顔、顧客サービスの満足度を向上することですが、さらにフレンドリーな顧客サービス担当者が表示されます。
かどうかは"医師"または"美しく"だけで始まり、第3世代、または販売サービスの後に新しい意味を与えることを与えるている。
専門家は、今後、携帯電話市場の競争は、サービスの具現化になっており、消費者の満足度は、新たな焦点になるだろうと指摘している。
どのようにサービスレベルとサービスの質を改善するための3G技術を使用して、各携帯電話会社のための新しいトピックとなっている。
一方の3G技術の利点のビデオコールセンターをフルに活用の出現を、全く新しいモデルをオープンサービスとしての開発は、3Gの時代を満たしていないが、過去の音声モデルを中心に修復する。
陳ヨンドン、言いました："ZTE社は、クーペと、他のメーカーは非常に良い試みだが、3Gビデオコールセンターを起動する能力は良い模範的なゲームには特定の組織との効果の動作に依存する"と述べた。
コストの現実を当惑させる高、悪い結果、新しい技術のため、コールは、同じ時間を称賛、記者がその現実と理想は、まだ比較的大きなギャップている間に3Gビデオコールセンターの実装結果。
実際には、3Gビデオコールセンターを使用し、非常に少数の人々のほとんどは、ビデオテレフォニーみてください。
それが、この工場は、もともと半分しかないです"とは、ユーザの経験を満たすために、"これは、関数の一部を実現し、3Gビデオコールセンターの目標に設立されました"は、ユーザーガイドでは、問題は"これは、多くの問題の一部です解決するために動作するようにしたことはまだそこにいる。
ビデオの顧客サービスとコストをお楽しみください。
現在では、1分あたりChina Mobileの3Gビデオ通話料金は、6つの髪、9分1泊できるだけUnicom社の髪。
ビデオコールセンターの顧客サービス担当者にクールによれば、彼らも長い距離のビデオ通話用のフィールドを呼び出す有料の深セン市で地元のシンセンの普通の番号、請求書を呼び出すための料金は、使用する。
ガイドには、ユーザーが操作のビデオプレゼンテーション、56分かかることに加えて、顧客やユーザー間のコミュニケーションを簡単に数十ドルを生成することができる法案になる、この手数料のすべてのユーザーに許容されていません。
したがって、陳ヨンドン氏："メーカーと演算子800または400のみを担当直通電話ホットラインモード、および3Gビデオコールセンターの人気にはコストの問題を減らすに無料でオープンの構築を検討することがあります。
"コスト高に加えて、でなく、貧困に耐える呼び出しの結果。
多くのユーザーによると、中国のChina Unicom、3Gビデオテレフォニーの結果の2つの演算子は、しばしば、画像の遅延、モザイク、他の問題の部分を投げ、さらには通常の通話も大きな干渉される十分なされていない携帯電話。
陳ヨンドンは、顧客サービスホットラインは、ユーザーが再生のトラブルには、現在の3Gビデオ電話技術は何か間違ってユーザの経験に重大な危害を引き起こす可能性のあるプロセスを行く十分な顧客サービスの成熟されていない原因である可能性があります。
加えて、1つの中国電信の3Gネットワークはまだビデオテレフォニーをサポートしていない3つの主要通信事業者は、唯一の携帯電話と中国のChina Unicomユーザーがビデオコールセンターのサービスを享受することを意味します。
なぜ3Gビデオコールセンターの貿易において、非常に多くの人が疑問を、風水の発言："現在の環境では、3Gのは、ビデオコールセンターの大部分は、仕掛けメーカーは、ユーザーに実用的な価値をもたらすことはまだです未知の"メディアは、その導入以来、コールの数の急速な成長には、ビデオの協議は、ピーク日は、電話のアクセスの何百もの3Gビデオコールセンタークール報じた。
しかし、記者の多くの場面では、3Gビデオ通話クーペ電話コールセンターの別の時間にしてみた20秒では、顧客サービスの役員を含む接続されて記者："現在では、非常に少数の人々ビデオ、顧客サービスの1つのみを使用する将来のためのホットライン"3Gビデオ、コールセンター、一部の学者ではなく楽観している。
 "ユーザーや企業、3Gビデオコールセンターかどうかは何よりも、たとえわずかなマーケティングツールです。
"陳ヨンドンは、"ビデオコールセンター運営企業の場合は、ユーザーの利便性のニーズを満たすために、購入するより多くの顧客を引き付けるとサービスと効率性、そのような試みの値のレベルを向上させるにされている企業を刺激する。
"3Gの値の開発■-流通企業のビデオを追加チェスの最初のステップは何ですか？ 3Gビデオコールセンターだけでなく、試行されると、記者は、3G技術を企業の利用も、努力のたくさんの仕事をしてビデオの顧客サービスは、3Gの値で製造され、サービスの追加は、サービスレベルを高めることが判明ここでチェスの最初のステップのレイアウト。
これは、"3Gのサービスの3Gサービス、機能およびアップグレードのサービス体制を強化する志向"の戦略を開始したクール理解される。
また、3Gへの主要な都市の国では、開いて"4秒"のサービスショップの概念をいくつかのコピー自動車販売業界で準備されます。
ブランドのマーケティングディレクターコヨンジュンクール氏："3G時代の収益モデルの値にある、、販売、サービスの後以外の重要な手段の価格競争が、後に同社は、次の技術のうちロールバックされます- 3Gサービスのベースとなるサービスを追加しました。
"産業統計局への手紙は、2008年の中国の携帯電話ユーザーは、640000000、巨大な携帯電話番号と携帯電話サービスのユーザーベースに達しているショーは、強力なドライブを提供します。
しかし、CCID Consulting社は指摘する企業を分析した：2008年の中国の携帯電話販売中で180点以上の10億元、中の値を、販売、サービス産業、47300000000元、後に売上高の2.63％は、携帯電話の6％を海外売上高の会計と販売サービスの後、またはアプライアンスの売上が10％と販売サービスの割合は、販売サービス、携帯電話の後、後にも、販売サービスの後、井戸の値に反映されていないタップすることに大きな可能性が低く、比較を占めた。
 ■ハイライト、顧客サービス、顧客サービスmMの声の3G時代時代mMのは非常に神秘的なインフルエンザではないようだ？また、顧客サービスセンターでは、衝動は、ゲームをホストmMの垣間見ることにする必要がないのだろうか？ 3Gの時代には、顧客サービスmMの最後にアクセスされると聞いたことを強調する、あなたの好奇心を最大の満足を得ることができます。
しかし、最初は、"顧客サービスmm"で異なる態度があるの専門家にも大きな期待を持っていない。
陳ヨンドン"テレビのホスト"に変更"ラジオ番組のホスト"公共登場し、"から"ビデオコールセンターの顧客サービス担当者なので、高い要件がある可能性が高いようだ。
ただし、ビデオ、顧客サービス担当者は主に1つの顧客サービスを、一般的に見えるハンサムなのは、同じ時間では、顧客することができます暖かく感じるように見える。
顧客サービス担当者の心理学的品質を向上させること。
陳ヨンドンことから、顧客の"声"と表情にいる今、"ビデオの顧客サービスのプロセス、顧客サービス担当者の心理的な品質を完璧なものに、"音声の顧客サービスは音声だけ聞く。
まず、音声だけのサービスで処理するために、病気のための顧客サービス担当者、あるいは特定の事柄に直面貧しい人々に、鉛、ユーザーの目に見えないです。
しかし、3Gビデオ、顧客サービスに置き換え、これらの問題を偽装することは困難です。
もう一度、顧客サービスの声から顧客サービス担当者がビデオのみの顧客サービスを提供し、確かにいくつかの適応、心理的な必要になり、緊張と不自然には、単語の上で自分のアイデアなどを伝えていないいくつかの変化を生み出すことができる、顧客サービス担当者より詳細なトレーニングが必要な場合があります。

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